O que as equipes que passaram por aqui têm a dizer
Histórias reais, escritas com as palavras de quem viveu o processo.
← Voltar ao inícioprojetos concluídos
taxa de satisfação
média de avaliação
anos de experiência
O que nossos clientes dizem
Márcia Fernandes
Gerente comercial · Goiânia - GO
"Contratamos a Revisão de Experiência sem muita certeza do que esperávamos encontrar. O mapa da jornada que trouxeram abriu os olhos da equipe de uma forma que nenhum treinamento tinha conseguido. O ponto de virada foi perceber onde o cliente saía frustrado — e a gente nem sabia que isso acontecia."
Maio de 2025
Ricardo Pinheiro
Sócio-fundador · Aparecida de Goiânia - GO
"Nossa equipe de vendas tinha bons números, mas havia um sentimento de que estava custando caro demais emocionalmente. A Cariri identificou padrões de abordagem que geravam resistência nos clientes — e nos ajudou a repensar isso sem destruir o que funcionava. Foi um processo mais delicado do que eu esperava, e isso foi positivo."
Abril de 2025
Tatiane Albuquerque
Diretora de operações · Goiânia - GO
"Estamos na parceria mensal há quatro meses. O que mais me surpreende é que cada mês eles chegam com algo diferente para olhar — nunca é repetição. A equipe começou a conversar sobre experiência do cliente de um jeito que simplesmente não acontecia antes. Parece que instalaram uma lente nova."
Maio de 2025
Fábio Santana
Coordenador comercial · Anápolis - GO
"Já tinha passado por outras consultorias que deixaram relatórios que ninguém leu. A Cariri faz diferente: eles sentam com a equipe e trabalham o documento junto. Quando a sessão terminou, as pessoas já tinham internalizado as recomendações — não era algo para ler depois."
Março de 2025
Letícia Lima
Proprietária · Goiânia - GO
"Como pequena empresária, sempre tive receio de contratar consultoria — achei que seria coisa para empresa grande. A Cariri chegou no meu ritmo, sem pressionar, e o que aprendi sobre como meu cliente me vê mudou a forma como eu estruturo meu atendimento. Vale muito o investimento."
Abril de 2025
Gustavo Nogueira
Gerente de atendimento · Goiânia - GO
"A parte que mais gostei foi a honestidade deles. Em certo momento, me disseram que uma das nossas dificuldades era cultural e ia levar mais tempo do que o projeto. Isso foi valioso — não esperava essa transparência. E estamos na parceria desde então, exatamente por causa disso."
Maio de 2025
Casos em detalhe
Empresa de serviços em Goiânia
Revisão de Experiência · Março de 2025
Desafio
A empresa tinha boas avaliações no geral, mas percebia que clientes não retornavam após a primeira contratação. Não havia clareza sobre onde o relacionamento estava se rompendo.
Solução
Mapeamos a jornada completa do cliente e identificamos que o problema principal estava no pós-serviço — não havia nenhum contato após a entrega. O cliente ficava sem saber se poderia retornar ou como solicitar ajuste.
Resultado
Com um protocolo simples de acompanhamento pós-serviço, a taxa de retorno de clientes cresceu notavelmente nos três meses seguintes ao projeto. A equipe passou a se sentir mais confiante no contato proativo.
"Parecia tão óbvio depois que eles apontaram — mas a gente não enxergava porque estava dentro do problema."
Equipe comercial de empresa de médio porte
Consultoria em Abordagem de Vendas · Fevereiro de 2025
Desafio
A equipe de vendas apresentava alta rotatividade de clientes na fase de proposta. Havia conversas que começavam bem e terminavam com o cliente sumindo após receber o orçamento.
Solução
A observação revelou que a abordagem ficava muito técnica antes de estabelecer conexão real com o cliente. Trabalhamos com a equipe uma sequência mais consultiva — primeiro entender o contexto do cliente, depois apresentar a solução.
Resultado
Ao longo das semanas seguintes, a equipe relatou conversas mais fluidas e decisões de cliente mais claras. O gestor notou que as reuniões de proposta passaram a durar mais — sinal de que havia mais diálogo real acontecendo.
"A mudança não foi nos argumentos de venda. Foi em como a gente ouvia o cliente antes de falar."
Empresa em crescimento no interior de Goiás
Parceria em Experiência e Vendas · Desde janeiro de 2025
Desafio
Uma empresa em crescimento precisava de apoio contínuo para escalar sem perder a qualidade do atendimento que havia construído nos primeiros anos com equipe pequena.
Solução
A parceria mensal acompanha o processo de onboarding de novos colaboradores de atendimento e revisa periodicamente a jornada do cliente à medida que o negócio cresce e muda sua oferta.
Resultado
Cinco meses depois, o dono do negócio destaca que a qualidade de atendimento se manteve mesmo com a equipe dobrando de tamanho. O processo de integração de novos atendentes ficou mais estruturado e rápido.
"É como ter alguém de fora olhando pelo lado de dentro — e que conhece bem o que a gente quer preservar."
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